Analista de Customer Service

A Minerva Foods é líder em exportação de carne bovina na América do Sul e atua também no segmento de industrializados, comercializando seus produtos para mais de 100 países. Além do Brasil, a Minerva Foods está presente no Paraguai, na Argentina, no Uruguai, na Colômbia, e possui plantas especializadas em ovinos na Austrália.

Com nossas 46 unidades industriais, oferecemos produtos saudáveis e nutritivos, que são comercializados para clientes do mundo todo por meio de nossos 23 centros de distribuição e 17 escritórios internacionais.

A área de Customer Service, é uma área global, com escopo em todas as origens produtivas e todos os mercados de exportação. O analista de customer service será responsável por avaliar análises, investigações das áreas envolvidas e responder a todas as reclamações registradas pelos clientes do mercado externo. O objetivo principal é gerir o sistema de reclamações, direcionar demandas para as unidades produtoras, apoiar as áreas no processo de melhoria contínua e desenvolver soluções eficazes, garantindo sempre o cumprimento das políticas internas, prazos e metas estabelecidas.

Categorização de Reclamações: Analisar e categorizar ocorrências no sistema de gestão, fornecendo detalhes precisos para as áreas responsáveis, visando o cumprimento de políticas e prazos.

• Critérios: Tempestividade, assertividade das informações e relatórios de indicadores.

Gestão e Plano de Ação: Instruir as áreas envolvidas sobre documentos e procedimentos necessários para o tratamento de reclamações. Analisar e avaliar planos de ação para minimizar impactos e garantir a satisfação do cliente.

• Critérios: Assertividade das informações e satisfação do cliente (interno/externo).

Emissão de Credit Notes: Emitir credit notes para reclamações consideradas procedentes e administrar os valores pagos vinculados a estes processos.

• Critérios: Tempestividade, assertividade das informações e relatórios de indicadores.

Controle Documental: Controlar e arquivar toda a documentação do processo de reclamação para atender a eventuais auditorias.

• Critérios: Conformidade com auditoria interna.

Relatórios e Indicadores: Preparar e analisar relatórios estatísticos de dados de reclamação para a diretoria e áreas afins, reportando informações aos escritórios internacionais e origens.

• Critérios: Relatórios de indicadores e satisfação do cliente.

Formação: Ensino Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Engenharia de Alimentos, Engenharia de Produção, Relações Internacionais ou áreas afins.

Experiência: De 3 a 5 anos de atuação na indústria de alimentos.

Conhecimentos Específicos:

• Pacote Office Avançado.
• Inglês avançado e Espanhol básico.
• Conhecimento apurado do processo produtivo.
• Conhecimento em técnicas de atendimento, negociação e projetos.

• Habilidades Comportamentais: Senso de urgência, trabalho em equipe, boa comunicação, capacidade de inovação, organização, dinamismo, flexibilidade, proatividade, administração de conflitos com foco no cliente e gestão do tempo.

Líder na exportação de carne bovina na América do Sul, a Minerva Foods é mais do que uma empresa global – somos uma comunidade de profissionais com o propósito de seguir "criando conexões entre pessoas, alimentos e natureza". Atuamos em mais de 100 países, e contamos com unidades no Brasil, Paraguai, Argentina, Uruguai, Colômbia e plantas especializadas em ovinos na Austrália e no Chile.

Com uma gestão sólida e estratégias inovadoras, buscamos constantemente os mercados mais promissores, modernizando nossas operações e oferecendo produtos de alta qualidade. Nossa logística integrada e diversificação geográfica garantem soluções que atendem às mais rigorosas demandas globais.

Na Minerva Foods, sustentabilidade não é apenas um compromisso – é parte do nosso DNA. Adotamos práticas responsáveis que promovem a preservação ambiental, o bem-estar animal e a transparência em toda a cadeia de produção. Com iniciativas robustas de rastreabilidade, contribuímos para um futuro mais sustentável e transparente.

Nosso impacto global é sustentado por 46 unidades industriais, 23 centros de distribuição e 17 escritórios internacionais. Esses pilares nos permitem entregar produtos saudáveis e nutritivos para clientes em todo o mundo.

Se você compartilha valores como Orientação para Resultados, Comprometimento, Sustentabilidade, Inovação e Reconhecimento, venha fazer parte do nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente que incentiva a excelência, promove o desenvolvimento e cria impacto positivo para as gerações futuras.