Analista Administrativo Sênior

A Minerva Foods é líder em exportação de carne bovina na América do Sul e atua também no segmento de industrializados, comercializando seus produtos para mais de 100 países. Além do Brasil, a Minerva Foods está presente no Paraguai, na Argentina, no Uruguai, na Colômbia, e possui plantas especializadas em ovinos na Austrália.

Com nossas 46 unidades industriais, oferecemos produtos saudáveis e nutritivos, que são comercializados para clientes do mundo todo por meio de nossos 23 centros de distribuição e 17 escritórios internacionais.

• Analisar indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria
• Monitorar e garantir a qualidade do atendimento, com base em critérios definidos (scripts, SLA, experiência do cliente)
• Conduzir análises de causa raiz para problemas recorrentes no atendimento
• Planejar, estruturar e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para evolução dos indicadores operacionais
• Atuar na padronização de processos, garantindo aderência às políticas e procedimentos
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com insights claros e acionáveis
• Apoiar a liderança na tomada de decisão com base em dados e evidências
• Atuar como ponto focal entre áreas (Operação, Qualidade, Treinamento, TI) para evolução do atendimento
• Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de fricção (customer experience)
• Propor automações e melhorias sistêmicas para ganho de eficiência operacional
• Acompanhar e apoiar iniciativas de treinamento com base nas principais falhas identificadas
• Garantir o cumprimento de SLAs, OLAs e metas estabelecidas
• Participar de auditorias internas e apoiar temas de compliance no atendimento
• Atuar como referência técnica para analistas plenos e juniores

• Ensino superior completo em áreas como Administração, Engenharia, Economia, TI ou correlatas
• Experiência sólida em operações de atendimento/CSC e gestão de indicadores
• Vivência em melhoria contínua e redesenho de processos (BPM)
• Excel avançado (obrigatório) e Power BI ou similar (desejável)
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (CRM, ITSM, omnichannel)
• Noções de SQL, automação (RPA/Power Automate) e dados (diferencial)
• Domínio de análise de indicadores e identificação de causa raiz
• Experiência com gestão de SLAs, KPIs e métricas de experiência (CSAT, NPS)
• Boa comunicação e capacidade de influenciar stakeholders
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultado

Líder na exportação de carne bovina na América do Sul, a Minerva Foods é mais do que uma empresa global – somos uma comunidade de profissionais com o propósito de seguir "criando conexões entre pessoas, alimentos e natureza". Atuamos em mais de 100 países, e contamos com unidades no Brasil, Paraguai, Argentina, Uruguai, Colômbia e plantas especializadas em ovinos na Austrália e no Chile.

Com uma gestão sólida e estratégias inovadoras, buscamos constantemente os mercados mais promissores, modernizando nossas operações e oferecendo produtos de alta qualidade. Nossa logística integrada e diversificação geográfica garantem soluções que atendem às mais rigorosas demandas globais.

Na Minerva Foods, sustentabilidade não é apenas um compromisso – é parte do nosso DNA. Adotamos práticas responsáveis que promovem a preservação ambiental, o bem-estar animal e a transparência em toda a cadeia de produção. Com iniciativas robustas de rastreabilidade, contribuímos para um futuro mais sustentável e transparente.

Nosso impacto global é sustentado por 46 unidades industriais, 23 centros de distribuição e 17 escritórios internacionais. Esses pilares nos permitem entregar produtos saudáveis e nutritivos para clientes em todo o mundo.

Se você compartilha valores como Orientação para Resultados, Comprometimento, Sustentabilidade, Inovação e Reconhecimento, venha fazer parte do nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente que incentiva a excelência, promove o desenvolvimento e cria impacto positivo para as gerações futuras.